Preguntas frecuentes
Servicio de Entrega, Gastos y Plazo de envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
1. Productos sin personalización:
Las entregas de pedidos de productos que no necesitan ser personalizados se preparan en 1 día laborable y son enviados por mensajería entrega en 24-48 horas en la Península y 48-72 horas en las Baleares.
2. Productos personalizados:
Los pedidos personalizados se preparan en 2-3 días laborables y se entregan en 24-78 horas por mensajería en Península y Baleares.
¿Puedo realizar un pedido Urgente de Productos Personalizados?
Los pedidos urgentes se realizan en 24 horas y tienen un recargo. Podrá seleccionar esta opción en el carrito de la compra una vez haya escrito la dirección.
¿Se hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Por el momento no son posibles los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Se hacen envíos intracomunitarios a Europa?
Se hacen envío a toda los países incluidos en la zona comunitaria Europea.
¿Se hacen envíos a Reino Unido?
No, por el momento los envíos al Reino Unido no son posibles.
¿Puedo poner un Apartado de Correos o entrega en una dirección No permanente?
No se entregarán pedidos en Apartados de Correos ni en direcciones no permanentes como puedan ser hoteles.
¿Se hacen entregas en sábados o en días festivos?
No se realizan entregas en sábado o días festivos.
Ten en cuenta que el servicio de entrega de Coverbag Custom, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio por lo que los plazos de entrega, la calidad del servicio y el punto de entrega estará vinculado a los servicios de estas empresas.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos personalizados no se pueden devolver o cambiar a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo o resultase sustancialmente diferente de lo que se pidió.
En ese caso deberás notificarlo a la mayor brevedad posible a custom@coverbagcustom.com para que te podamos ofrecer la mejor solución.
¿Puedo devolver o cambiar un producto no personalizado?
Si, deberás notificarlo llamando por teléfono o bien escribiendo al email custom@coverbagcustom.com para que te enviemos la autorización.
La devolución del producto será a cargo del comprador a excepción de que el producto esté defectuoso al recibirlo. No se pueden devolver productos usados. Deberás devolver el producto en un plazo máximo de 15 días desde la autorización y deberá estar en prefecto estado y con los embalajes originales.
¿Quién se hace cargo de los gastos de retorno?
Los gastos de retorno de producto van a cargo del comprador, salvo en el caso de errores por parte de Coverbag Custom BCN o de productos que estén defectuosos.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para el pago, Paypal, o cuenta bancaria, en el plazo máximo de quince (15) días desde la recepción por parte de Coverbag Custom BCN del producto devuelto y se compruebe su estado y no haya sido usado.
Los diseños Personalizados
¿Cómo envío mis diseños?
Durante el proceso de compra y personalización podrás incluir tus diseños.
En caso de que no los incluyas podrás enviarlo a nuestra correo electrónico custom@coverbagcustom.com
¿Qué tipo de archivo se acepta?
Los archivos admitidos son .jpg .png .tiff con la mejor resolución posible.
Mejor resolución = Mejor resultado
